تعلن شركة العرض المتقن عن توفر وظيفة “أخصائي خدمة عملاء” بالمدينة المنورة، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
الوصف الوظيفي:
- يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء المقدمة عبر الهاتف.
- يشمل دوره وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة، وتحديث الإجراءات والأدلة لضمان تقديم خدمة استثنائية.
- يعمل على تحليل بيانات رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، وتطوير مبادرات مبتكرة تتجاوز توقعات العملاء، بالإضافة إلى إعداد تقارير دورية متخصصة لدعم اتخاذ القرار.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير معايير الأداء: إجراء دراسات متخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع الإدارات المعنية مثل إدارة الجودة، ومتابعتها بشكل مستمر.
- تحسين الإجراءات: المشاركة في وضع وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة العمل المتعلقة بخدمة العملاء، لضمان الاستجابة الفعالة والكفؤة لطلباتهم واستفساراتهم.
- تطوير مبادرات الجودة: تصميم وتنفيذ برامج ومبادرات إبداعية تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمة المقدمة وبناء نموذج متكامل ومتميز لخدمة العملاء.
- تحليل البيانات: تحليل بيانات وأنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، ودراسة نتائج استبيانات رضا العملاء والشكاوى المتكررة لوضع خطط علاجية فعّالة.
- إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير دورية متخصصة حول أداء خدمة العملاء، تتضمن تحليلات وتوصيات وحلولاً عملية، مع حفظها وأرشفتها وفقًا للسياسات المعتمدة.
تفاصيل الإعلان:
- نوع الإعلان: اعلان وظيفي عام
- نوع العمل: دوام كامل
- فترة العمل: صباحي / مسائي
- الراتب: 4,500 إلى 9,000 ريال سعودي
- الوظائف المتاحة: 190
- الجنس: ذكور وإناث
- المنطقة: المدينة المنورة
- المدينة: المدينة المنورة
- تاريخ بداية النشر: 21/01/1447 هـ
- تاريخ نهاية النشر: 22/04/1447 هـ
انضم لقروب الوظائف على واتساب اضغط هنا